دانلود مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم و ابعاد کیفیت (فصل دوم),مباني نظري مروری بر مفاهیم مدیریت کیفیت,تعاریف مفاهیم و ابعاد کیفیت,مقاله بازشناسی مفاهیم کیفیت,پيشينه تحقيق مفهوم کیفیت خدمات,پيشينه پژوهش ابعاد و شاخص های سنجش کیفی,,,

بهترین فایل قابل دانلود در موردمبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم وابعاد کیفیت (فصل دوم) را مشاهده می کنید می توانید در صورت تمایل نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل
مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم وابعاد کیفیت (فصل دوم)

مبانی-نظری-تحقیق-و-سوابق-پژوهشی-تعاریف-و-مفاهیم-وابعاد-کیفیت-(فصل-دوم)

دانلود مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم وابعاد کیفیت (فصل دوم) در 33 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی


قسمتهایی از مبانی نظری:

تاریخچه کیفیت
بحث كیفیت و قدمت آن برمی‌گردد به حدود صد و یا شاید هزاران سال پیش یعنی از زمانی كه تجارت به جایی رسده بود كه تجار سعی بر این داشتند كه مازاد محصول خود را به نوعی تغییر دهند كه هم سفارش بیشتری دریافت كنند و هم چیزی به عنوان مازاد باقی نماند. كیفیت تمركزی خاص بر روی سلامت محصول دارد نه نوع آن.
هزاران سال قبل از میلاد در مصر باستان كتابی وجود داشت به نام كتاب مرگ كه می‌شود آن را به عنوان اولین مدرك سیستم كیفیت بر روی زمین نام نهاد.  در این كتاب شرح كاملی از روند آماده سازی اجساد برای حیات پس از مرگ وجود دارد. كشف مقبره های فراعنه نمایانگر این مطلب بود كه این روندها بسیار سخت گیرانه پیگیری می‌شده و سالم ماندن مومیایی ها ثابت می‌كند كه اثر بخشی این سیستم تا چه حد در تضمین كیفیت عمل انجام شده موثر بوده است.
در حدود قرن یازدهم حك كردن عیار بر روی محصولات نقره و طلا باب شد تا حداقل درصد وجود هر كدام از فلزات گرانبها در محصول برای مشتری معلوم گردد.
پس از قرون وسطی كیفیت محصولات بستگی شدیدی به مهارت صنعت گران داشت به طوری كه تجار با داشتن صنعت گران ماهر می‌توانستند تمام بازار را در مورد محصول خود در دست گیرند.
اما انقلاب صنعتی این امكان را به خود صنعت گران داد تا بتوانند با كمك ابزار و ماشین آلات مختلف به كیفیت مورد نظر خود دسترسی پیدا كنند. در همین زمان بود كه كارخانه هایی با تعداد بسیار زیاد كارگر و ماشین های مدرن راه افتادند و اینجا بود كه برای كنترل این جمعیت زیاد و كنترل ماشین آلات تركیب جدیدی از سیستم مدیریت پدیدار شد. تركیبی شامل كارگران، سركارگران ، سرپرستان و مدیران. تركیبی كه زنجیروار به یكدیگر مرتبط بوده و نقص در یكی از اركان آن نقص در كل سیستم را موجب می‌شده است و در نهایت سازمان دهنده نهایی و پایه گذار امروزی بحث فراگیر سیستم كنترل كیفیت جنگ جهانی اول و پس از آن جنگ جهانی دوم بود كه كارخانجات را مجبور می‌كردند طبق درخواست ها و استانداردهای ارتش محصولات خود را تهیه، آماده و ارسال نمایند.
واما امروز در جهانی هستیم كه افرادی چون تاگوچی، ایشی‌گاوا، شین‌گو و كراس‌بی توسعه دهندگان و بنیان گذاران صنعت نوین سیستم مدیریت كیفیت می‌باشند.
سیستمی كه نداشتن آن درآینده‌ای نه چندان دور باعث از دور خارج شدن از صحنه رقابت در بازار كار و تجارت خواهد شد.

 مفاهيم و تعاريف كيفيت
به طوركلي تعاريف گوناگوني درمورد كيفيت ارايه شده است.براي آشنايي اجمالي با مفهوم كيفيت، به اهم تعاريف ارايه شده توسط متخصصين اين رشته، اشاره مي شود ، در دهه 50 ميلادي ، دمينگ و فيگن باوم  (Deming & Figen baum) مفهوم كيفيت را اين چنين تعريف نمودند.
كيفيت ، مفهوم وسيعي است كه تمامي بخشهاي سازمان نسبت به آن متعهد هستندو هدف آن افزايش كارايي كل مجموعه است، به طوري كه مانع پديد آمدن عوامل مخل كيفيت شودو هدف نهايي آن ، مطابقت كامل محصول با مشخصات مورد نياز مشتري باحداقل هزينه براي سازمان است،كه منجربه افزايش رقابت مي شود.(سليمي،1385، ص78).كيفيت توسط مشتري تعيين مي گردد نه توسط توليد كننده يا سرويس دهنده ، به عبارت ديگر كيفيت، مجموعه اي از خصوصيات و مشخصات يك كالا يا خدمت است كه احتياجات و رضايت مصرف كننده را تامين مي كند. (2007, p 188  Hodgkinson)

 کیفیت
كيفيت: كليّت مشخّصه هاي يك «هستي» كه توانایي برآورده ساختن نيازهاي مطرح شده و اشاره شده را دارا مي باشد.
كيفيت، يعني پاسخگويي نيازها، خواسته و الزامات تعيين شده از سوي مشتري كه مي تواند به صورت يك تعهد درآيد. (سجادي، 1380، ص 14)
كيفيت، عبارت است از انجام كاردرست وصحيح دردفعه اول وبراي هميشه.(جعفري،1384،ص 42)
كيفيت يعني درجه تطابق كالاي توليدشده يا سرويس ارايه شده با نياز مشتري.(مسعودي،1380، ص 58).
در خصوص تحقیقاتی که تا حدودی با موضوع این پژوهش مرتبط بوده و انجام شده محقق به چند تحقیق اشاره کرده است که در ذیل موضوعات و نتایج تحقیقات آنها آورده شده است .

    قسمتی از پیشینه پژوهش:
اين پروژه به منظور شناخت عوامل موثر بنيادي سيستم ايزو بر بهره وري منابع انساني شركت آب و فاضلاب استان گيلان انجام گرفته و محورهاي اصلي تحقيق كه بر گرفته از تجارب پژوهشگران با انجام مصاحبه و پرسشنامه با مديران و دست اندركاران شركت آبفاي استان گيلان كه قبلا درستاد شركت، استاندارد ايزو را مستقر نموده اند عبارتند از: 1- افزايش بهره وري كاركنان. 2- كاهش بروكراسي (كاغذ بازي) اداري. 3- افزايش مشاركت كاركنان. 4- بهبود گردش كارها و ارائه خدمات.در اين رابطه چهار فرضيه اصلي در نظر گرفته كه با استفاده از ابراز پرسشنامه و روش تحقيق پيمايشي از نوع ميداني مورد آزمون قرار گرفتند. پايایي از طريق انجام مطالعه آزمايشي انجام گرفت و ضريب كرونباخ آفا بيش از 70% بدست آمده و روايي آن با دريافت نظرات تخصصي متخصصان رشته هاي علوم اجتماعي،‌ روان شناسي مديريت بدست آمد. روش آزمون با استفاده از نرم افزار spss و با استفاده از تحليل واريانس و ضريب همبستگي انجام گرديد و كليه فرضيه هاي در نظر گرفته شده با ضريب بالاي 99% مورد تاييد قرار گرفت. فرضيه هاي آزمون شده به شرح ذيل ميباشد: 1- استقرار سيستم ايزو،‌ موجب افزايش بهره وري منابع انساني ميشود. 2- بهبود گردش كارها و ارائه خدمات موجب افزايش بهره وري منابع انساني ميشود. 3 – كاهش بروكراسي موجب افزايش بهره وري منابع انساني ميشود. 4- افزايش مشاركت كاركنان موجب افزايش بهره وري منابع انساني ميشود. پس از آزمون فرضيه مشخص گرديد چهار متغير مستقل كاهش بروكراسي و استقرار سيستم ايزو، افزايش مشاركت كاركنان و بهبود گردش كارها و ارائه خدمات با همديگر حدود 66% از تغييرات در بهره وري منابع انساني را پيش بيني ميكند. تحليل نتايج نشان ميدهد كه آنچه حائز اهميت است آنست كه ضرورت دارد انسانها به عنوان با ارزش ترين منابع سازماني مورد توجه ويژه قرار گيرند زيرا اين انسانها هستند كه در نهايت پياده كننده سيستمهاي مديريتي نقش بسزايي دارند.


فهرست مطالب به شرح زیر میباشد:
تاریخچه کیفیت
2-1-2 مفاهيم و تعاريف كيفيت :
2-1-3 کیفیت :
2-1-4 مدیریت كيفيت چيست؟
مديريت كيفيت :
مدیریت کیفیت از چهار بخش یا رکن اصلی تشکیل شده است که عبارتند از :
2-1-5 سیستم های مدیریت کیفیت :
2-2 اهداف مديريت كيفيت :
2-2-1 اهداف کیفیت از دیدگاه استانداردهای مدیریت کیفیت:
ISO 9001: 2008
ISO 9004: 2000
2-2-2 هدف‌ و دامنه‌ كاربرد در سیستم مدیریت کیفیت:   
2-4 الزامات سيستم مديريت کيفيت بر اساس استاندارد 9001:2008 ISO :
2-5 رويكرد سيستم‌هاي‌مديريت‌كيفيت‌ :
2-6 اصول‌ مديريت‌كيفيت‌ :
 2-7  مزایای استانداردهای ایزو:
2-7-1 مزایای مستقیم
2-7-2 مزایای غیرمستقیم
2-8 فرآیندها براساس استانداردISO 9001 به 4 دسته اصلی تقسیم میشوند :
2-9 نگرش فرآیندی چه کمکی به سازمان می کند ؟
2-10 انتظاراتی که استانداردهای مدیریت کیفیت از سازمانها دارند :
2-11 مستندسازی :
2-12 ده گام ساده برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت ISO :
2-12-1 خود ارزيابي‌
2-12-2 بهبود مستمر
 2-13 دستاوردهای حاصله از اجرای سیستم های مدیریت کیفیت   :
2-14 آسیب ها و مشکلات استقرار سیستم مدیریت کیفیت:
ب) پس از استقرار
2-14-1 موانع موفقيت مديريت كيفيت :
2-15 ساختار عمومی مدیریت کیفیت:
2-33 پیشینه تحقیق
فهرست منابع و ماخذ


پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).

نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.
دانلود فایل

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل


کلمات کلیدی: دانلود مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم و ابعاد کیفیت (فصل دوم) مباني نظري مروری بر مفاهیم مدیریت کیفیت تعاریف مفاهیم و ابعاد کیفیت مقاله بازشناسی مفاهیم کیفیت پيشينه تحقيق مفهوم کیفیت خدمات پيشينه پژوهش ابعاد و شاخص های سنجش کیفی

مطالب مرتبط

مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم وابعاد کیفیت (فصل دوم)


پرسشنامه ابعاد ساختار سازمانی

مقاله بررسی علل ترک تحصیل دانش آموزان ابتدایی شهر شیراز

ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش نقشهای سبکهای رهبری و فرهنگ سازمانی (فصل دوم پایان نامه)

پایان نامه و رساله معماری طراحی زندان

مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم تعهدسازمانی و هوش هیجانی (فصل دوم)

کارآموزی در شرکت نگهداري وتعميرات شبكه انتقال نيرو

دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری دلزدگی زوجین در زندگی زناشویی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاون و همیاری (فصل دوم)

مبانی نظری پیشینه تحقیق مفهوم تصمیم گیری و تصمیم گیری در سیاست خارجی (فصل دوم)

پایان نامه بررسي تطبيقي روابط هخامنشيان با يونان و مصر: مشابهت ها و تفاوت ها